Süti- és Helyi Tárolási Tájékoztató — Nectens

Hatályos: 2026. július 12.

Ez a tájékoztató azt írja le, hogy a(z) Haász Ákos (Nectens) milyen sütiket (cookie-kat) és böngészőben tárolt adatokat (localStorage) használ a nectens.hu weboldalon és a beágyazható chatbot widgetben, összhangban a GDPR-ral és az elektronikus hírközlésről szóló szabályokkal (ePrivacy / a magyar Eht.).

1. Mik azok a sütik és a helyi tárolás?

• Süti (cookie): kis szöveges fájl, amelyet a böngésződ tárol, és amely a

látogatásodra vonatkozó információkat őriz.

• localStorage: a böngésződben helyben, a munkameneteken átívelően tárolt adat,

amely a manuális törlésig megmarad.

A weboldal működéséhez feltétlenül szükséges technológiákat jogszabály szerint hozzájárulás nélkül is használhatjuk; minden más (analitika, marketing) csak a hozzájárulásoddal aktiválódik.

2. A chatbot widget által használt helyi tárolás

A beágyazott Nectens chatbot a működéséhez az alábbi első féltől származó (first-party) localStorage elemeket használja. Ezek feltétlenül szükségesek / funkcionálisak, nem szolgálnak reklám- vagy nyomkövetési célt:

Ezeket a beszélgetés törlése gombbal, illetve a böngésző tárhelyének kézi törlésével bármikor eltávolíthatod.

A szerveroldalon a beszélgetési előzményt és a gyorsítótárat átmenetileg (24 óráig) Upstash Redis tárolja, technikai azonosítóhoz (clientId) vagy IP-címhez kötve — ez a folyamatosság és a visszaélés-megelőzés célját szolgálja (jogos érdek).

3. A weboldalon használt sütik

[KITÖLTENDŐ] — Az alábbi táblázat a marketing weboldalon (nectens.hu) ténylegesen használt eszközök szerint pontosítandó. Ha jelenleg nem használsz analitikát vagy marketingsütit, töröld a nem szükséges sorokat, és tüntesd fel, hogy csak feltétlenül szükséges sütik vannak.

4. Süti-kategóriák

• Feltétlenül szükséges: a weboldal és a chatbot alapvető működéséhez, biztonságához.

Ezek hozzájárulás nélkül is használhatók.

• Funkcionális: kényelmi funkciók (pl. téma, nyelvi beállítás).
• Analitikai: névtelen/aggregált látogatottsági statisztika.
• Marketing: hirdetésmérés (jelenleg nincs).

Ahol jogszabály előírja, a nem feltétlenül szükséges sütiket csak előzetes hozzájárulásod után helyezzük el.

5. Hogyan kezelheted a sütiket?

• A weboldal süti-sávján keresztül bármikor módosíthatod vagy visszavonhatod a

hozzájárulásodat [ha van süti-banner — kötelező, ha analitikát/marketinget használsz].

• A böngésződ beállításaiban letilthatod vagy törölheted a sütiket. Ne feledd: a

feltétlenül szükséges sütik/tárolás letiltása a chatbot vagy a weboldal hibás működését okozhatja.

6. További információ

A személyes adatok kezeléséről bővebben az Adatvédelmi Tájékoztatóban olvashatsz. Kérdés esetén írj a info@nectens.hu címre.

*Ez a dokumentum sablon; élesítés előtt jogi szakértői átnézés szükséges.*

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) — Nectens

Hatályos: 2026. július 12.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF") a(z) Haász Ákos (székhely: 8088 Tabajd, Mészöly Pál utca 2.; nyilvántartási szám: Magánszemély adatkezelő (nincs cégjegyzékszám); adószám: — (magánszemélyként jelenleg nem alkalmazandó); a továbbiakban: „Szolgáltató" vagy „Nectens") által nyújtott Nectens AI ügyfélszolgálati chatbot szoftver-szolgáltatás (a továbbiakban: „Szolgáltatás") igénybevételének feltételeit szabályozzák a Szolgáltatással szerződő ügyfél (a továbbiakban: „Ügyfél") számára.

A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL VAGY MEGRENDELÉSÉVEL AZ ÜGYFÉL ELFOGADJA JELEN ÁSZF-ET. Amennyiben az Ügyfél szervezet nevében jár el, szavatolja, hogy jogosult a szervezetet kötelezni.

1. Fogalmak

• Szolgáltatás: a Nectens felhő-alapú AI chatbot platform, beleértve a

beágyazható widgetet, az AI ügynök funkcionalitást, az integrációkat, az API-kat és a kapcsolódó szolgáltatásokat.

• Ügyfél: a Szolgáltatásra előfizető vagy azt használó vállalkozás vagy személy.
• Végfelhasználó: az a személy, aki az Ügyfél chatbotjával vagy csatornáival

kommunikál.

• Tudásbázis: az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott információk, amelyekből az AI

a válaszokat generálja.

• Előfizetési időszak: az az időszak, amelyre az Ügyfél a Szolgáltatásra előfizet.
• Megrendelés: a konkrét csomagot, díjat és időtartamot rögzítő elektronikus vagy

írásos megrendelés.

2. A Szolgáltatás tárgya

2.1. A Szolgáltató egy mesterséges intelligencián alapuló ügyfélszolgálati és értékesítés-támogató chatbot-megoldást biztosít előfizetéses (SaaS) formában.

2.2. A Szolgáltatás pontos terjedelmét, a kiválasztott csomagot és a díjakat a Megrendelés és/vagy a weboldalon közzétett Árazási oldal határozza meg.

2.3. Csomagok (tájékoztató jelleggel; a mindenkori aktuális a weboldalon): Alap, Pro, Prémium és Enterprise. A csomagok tartalma (nyelvek száma, integrációk, havi üzenetkeret, funkciók) a weboldalon és a Megrendelésben szerepel.

3. Regisztráció, beüzemelés és az Ügyfél kötelezettségei

3.1. A Szolgáltató a szerződéskötést követően — az Ügyfél által átadott dokumentumok alapján — jellemzően 5–7 munkanapon belül üzembe helyezi és betanítja a rendszert.

3.2. Weboldali integrációhoz a Szolgáltató egyetlen sornyi JavaScript kódot (widget) biztosít; a közösségi média csatornák bekötését a Szolgáltató végzi. Az Ügyfélnek nincs szüksége programozói tudásra.

3.3. Az Ügyfél felelős:

• a Tudásbázis pontosságáért, tartalmáért és jogszerűségéért;
• azért, hogy rendelkezik minden szükséges joggal és hozzájárulással az általa

megadott adatok kezeléséhez;

• a widget megfelelő elhelyezéséért a saját weboldalán;
• a hozzáférési adatok (API-kulcs, jelszó) bizalmas kezeléséért.

3.4. Az Ügyfél nem használhatja a Szolgáltatást jogellenes, megtévesztő, kéretlen (spam) vagy jogsértő tartalmak előállítására vagy továbbítására, továbbá tilos a Szolgáltatás visszafejtése, másolása vagy versenytárs-elemzés célú felhasználása.

4. Díjak és fizetés

4.1. A díjak a Megrendelésben és/vagy az Árazási oldalon szerepelnek. Eltérő rendelkezés hiányában a számlák a kiállítástól számított 8 napon belül esedékesek.

4.2. Az előfizetés a megadott gyakoriság (havi/éves) szerint automatikusan megújul, kivéve, ha az Ügyfél a megújulás előtt lemond.

4.3. Túlfogyasztás: ha az Ügyfél eléri a csomag havi üzenetkeretét, a Szolgáltató e-mailben értesíti. A rendszer nem áll le azonnal, de a túlfogyasztás után üzenetenkénti túlforgalmazási díj kerülhet felszámításra, vagy a Szolgáltató nagyobb csomagra váltást javasol.

4.4. A Szolgáltató módosíthatja az árakat; a módosítás a folyamatban lévő Előfizetési időszakot nem érinti, kizárólag a megújulástól hatályos.

4.5. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a jogszabály szerinti késedelmi kamatra, valamint — előzetes értesítést követően — a Szolgáltatás felfüggesztésére.

4.6. Elállási/felmondási jog (fogyasztók): amennyiben az Ügyfél a Ptk. szerinti fogyasztónak minősül, megilletheti a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos elállási jog. [Pontosítsd az üzleti modellhez — B2B esetén jellemzően nem alkalmazandó, de a fogyasztói esetkört kezelni kell.]

5. Kedvezmények és akciók

Bármely kedvezmény, akció vagy bevezető ár a Szolgáltató által közzétett feltételek szerint érvényes. Egyedi kedvezmény kizárólag írásbeli megállapodás alapján adható; az AI chatbot nem jogosult egyedi kedvezmény jóváhagyására vagy kiszámítására.

6. Szellemi tulajdon

6.1. A Szolgáltatás, a szoftver, a widget és minden kapcsolódó technológia a Szolgáltató (illetve licenciaadói) szellemi tulajdona. Az Ügyfél korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható használati jogot kap az Előfizetési időszakra.

6.2. Az Ügyfél megtartja a saját adatai (Tudásbázis, Bemenetek) feletti jogait, és a jogszabály által megengedett mértékben az AI által generált Kimenetek felett is.

7. Rendelkezésre állás, támogatás és felelősség

7.1. A Szolgáltató kereskedelmileg ésszerű erőfeszítéssel biztosítja a Szolgáltatás rendelkezésre állását, de nem szavatolja a hibamentes vagy megszakításmentes működést, sem az AI-válaszok pontosságát (lásd 8. pont).

7.2. A támogatás szintje a kiválasztott csomagtól függ. Kapcsolat: info@nectens.hu.

7.3. Felelősségkorlátozás: a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben a Szolgáltató nem felel a közvetett károkért (elmaradt haszon, adatvesztés, üzletmenet- kiesés). A Szolgáltató teljes felelőssége nem haladhatja meg az Ügyfél által a felelősséget megalapozó eseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díjak összegét. E korlátozások nem érintik azt a felelősséget, amely jogszabály szerint nem zárható ki (pl. szándékos károkozás, életében/testi épségben okozott kár).

8. Az AI-válaszok jellege (fontos figyelmeztetés)

A Szolgáltatás nagy nyelvi modelleket használ. A válaszok valószínűségi természetűek, ezért lehetnek pontatlanok, hiányosak vagy nem naprakészek. Az Ügyfél felelős a Kimenetek felülvizsgálatáért, és a Szolgáltatás nem használható magas kockázatú vagy jogi, orvosi, pénzügyi döntéshozatalra. Az Ügyfél köteles a Végfelhasználókat tájékoztatni arról, hogy AI-rendszerrel kommunikálnak (lásd ai-atlathatosagi-tajekoztato.md).

9. Adatvédelem

A személyes adatok kezelését az Adatvédelmi Tájékoztató, a Végfelhasználók adatainak feldolgozását pedig az Adatfeldolgozói Megállapodás (DPA) szabályozza, amelyek jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik.

10. Az időtartam és a megszűnés

10.1. A szerződés az Előfizetési időszakra jön létre, és a megújulás elmaradásáig vagy a felmondásig marad hatályban.

10.2. Bármelyik fél felmondhatja a szerződést, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt írásbeli felszólítás ellenére 30 napon belül nem orvosolja.

10.3. A megszűnést követően az Ügyfél megszünteti a Szolgáltatás használatát; az adatok törlésére az Adatvédelmi Tájékoztató és a DPA rendelkezései az irányadók.

11. Módosítás

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et módosítani. A lényeges módosításokról ésszerű időn belül értesíti az Ügyfelet. Ha a módosítás az Ügyfelet lényegesen hátrányosan érinti, az Ügyfél a hatálybalépés előtt felmondhatja az érintett Megrendelést.

12. Irányadó jog és jogviták

12.1. Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.

12.2. A felek törekednek a jogviták békés rendezésére. Ennek eredménytelensége esetén a jogvitákra a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság eljárásával.

12.3. Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél a lakóhelye szerinti békéltető testülethez is fordulhat; online az EU vitarendezési platformja is elérhető: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Kapcsolat

Haász Ákos — 8088 Tabajd, Mészöly Pál utca 2. — info@nectens.hu

*Ez a dokumentum sablon; élesítés előtt jogi szakértői átnézés szükséges. A díjfizetési, elállási és fogyasztóvédelmi rendelkezéseket a tényleges üzleti modellhez kell igazítani.*

Adatfeldolgozói Megállapodás (DPA) — Nectens

Hatályos: 2026. július 12.

Jelen Adatfeldolgozói Megállapodás (a továbbiakban: „DPA") a(z) Haász Ákos (a továbbiakban: „Nectens" vagy „Adatfeldolgozó") és a Nectens Szolgáltatásra előfizető Ügyfél (a továbbiakban: „Adatkezelő" vagy „Megbízó") között jön létre, és a Szolgáltatás nyújtása keretében a Megbízó nevében végzett személyesadat-feldolgozást szabályozza a GDPR 28. cikkével összhangban.

Jelen DPA a felek közötti Szerződés (ÁSZF) elválaszthatatlan része. Ellentmondás esetén a személyes adatok feldolgozása tekintetében jelen DPA az irányadó.

1. Szerepek

1.1. A Végfelhasználók személyes adatai tekintetében, amelyeket a Megbízó a chatboton keresztül gyűjt vagy feldolgoztat, a Megbízó az adatkezelő, a Nectens pedig az ő dokumentált utasításai alapján eljáró adatfeldolgozó.

1.2. A Nectens kizárólag a Megbízó dokumentált utasításai szerint kezeli a Megbízó személyes adatait, ahogyan azt jelen DPA, az ÁSZF, valamint a Szolgáltatás rendeltetése (pl. válaszgenerálás, biztonság) meghatározza.

1.3. A Nectens saját (adatkezelői) adatkezeléseit — pl. fiók-, számlázási, biztonsági, statisztikai adatok — az Adatvédelmi Tájékoztató szabályozza, nem jelen DPA.

2. A feldolgozás tárgya és időtartama

2.1. Tárgy: a Szolgáltatás nyújtása és támogatása a Megbízó nevében.

2.2. Időtartam: a Szerződés hatálya alatt, valamint a személyes adatok jelen DPA szerinti visszaadásához/törléséhez ésszerűen szükséges ideig.

2.3. A feldolgozás jellegének, céljának, az adatok típusának és az érintettek kategóriáinak részletei az 1. sz. Mellékletben találhatók.

3. Az adatfeldolgozó kötelezettségei

A Nectens vállalja, hogy:

a) a Megbízó személyes adatait kizárólag a dokumentált utasítások szerint kezeli, kivéve, ha jogszabály másként rendeli (ez esetben előzetesen értesíti a Megbízót, ha ezt jogszabály nem tiltja);

b) biztosítja, hogy az adatokhoz hozzáférő személyeket titoktartási kötelezettség terheli;

c) megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz (GDPR 32. cikk — lásd 2. sz. Melléklet);

d) betartja a további adatfeldolgozók (alfeldolgozók) igénybevételére vonatkozó, a 4. pontban rögzített feltételeket;

e) a Megbízó rendelkezésére áll, és — a feldolgozás jellegét figyelembe véve — ésszerű segítséget nyújt az érintetti kérelmek teljesítéséhez (GDPR 12–23. cikk), valamint az adatvédelmi incidensekkel, hatásvizsgálatokkal és előzetes konzultációkkal kapcsolatos kötelezettségekhez (GDPR 32–36. cikk);

f) adatvédelmi incidens észlelése esetén indokolatlan késedelem nélkül értesíti a Megbízót, és megosztja a rendelkezésre álló releváns információkat;

g) a Szerződés megszűnésekor — a Megbízó választása szerint — törli vagy visszaadja a személyes adatokat (lásd 6. pont);

h) a Megbízó rendelkezésére bocsátja a jelen DPA szerinti kötelezettségek igazolásához szükséges információkat, és lehetővé teszi az ésszerű kereteken belüli auditot.

4. Alfeldolgozók (sub-processzorok)

4.1. A Megbízó általános felhatalmazást ad a Nectens számára, hogy a Szolgáltatás nyújtásához alfeldolgozókat vegyen igénybe. Az aktuális lista az alvallalkozok.md dokumentumban érhető el.

4.2. A Nectens minden alfeldolgozóval a jelen DPA-val lényegében azonos szintű adatvédelmi kötelezettségeket ír elő szerződésben, és az alfeldolgozó tevékenységéért úgy felel, mintha maga járna el.

4.3. Új alfeldolgozó bevonása vagy cseréje előtt a Nectens legalább 30 nappal értesíti a Megbízót (a alvallalkozok.md frissítésével és/vagy e-mailben). A Megbízó 15 napon belül, megalapozott adatvédelmi indokkal kifogást emelhet; ez esetben a felek jóhiszeműen keresnek megoldást.

5. Nemzetközi adattovábbítás

5.1. A Megbízó felhatalmazza a Nectensot, hogy a személyes adatokat az EGT-n kívülre is továbbítsa (elsősorban az USA-ba), a jelen DPA-nak való folyamatos megfelelés mellett.

5.2. Minden ilyen továbbítás a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciákkal történik, különösen az EU–USA Adatvédelmi Keret (DPF) (ahol az alfeldolgozó tanúsított) és/vagy az EU Általános Szerződési Feltételek (SCC, 2021/914) alapján.

6. Az adatok visszaadása és törlése

6.1. A Szerződés megszűnésekor a Nectens — a Megbízó választása szerint — törli vagy visszaadja az összes személyes adatot (és azok másolatait), kivéve, ha jogszabály a megőrzést írja elő.

6.2. A rendszer működéséből fakadó megőrzési idők (tájékoztató jelleggel):

• beszélgetési előzmény és gyorsítótár (Upstash Redis): 24 óra, majd automatikus

törlés;

• chat naplók (Supabase): 1 hónap (a kérdés-válasz párok a felvitelt követő 1 hónap után automatikusan törlődnek);
• biztonsági mentések: a szokásos mentési ciklusban felülíródnak, és legkésőbb

30 napon belül törlődnek.

6.3. Törlési kérelem esetén a Nectens indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül törli az érintett adatokat.

7. Audit

7.1. A Megbízó — előzetes, ésszerű írásbeli értesítést követően, évente legfeljebb egyszer (kivéve jogszabályi vagy hatósági előírást, illetve igazolt incidenst) — jogosult a Nectens jelen DPA szerinti megfelelőségének ellenőrzésére.

7.2. A felek elsődlegesen a Nectens dokumentációjára, nyilatkozataira és — ha rendelkezésre áll — független audit-jelentéseire támaszkodnak. A helyszíni audit a rendes üzletmenet zavarása nélkül, titoktartási és biztonsági szabályok mellett történik.

8. Az adatkezelő (Megbízó) kötelezettségei

A Megbízó szavatolja, hogy:

• rendelkezik a szükséges jogalappal és hozzájárulásokkal a Végfelhasználók adatainak

kezeléséhez;

• megadja a Végfelhasználóknak a szükséges adatvédelmi tájékoztatást, beleértve az

AI-val való kommunikációra vonatkozó tájékoztatást;

• nem ad utasítást jogszabálysértő adatkezelésre;
• nem visz be a Szolgáltatásba különleges vagy jogszabályba ütköző adatokat megfelelő

jogalap nélkül.

9. Felelősség és záró rendelkezések

9.1. A jelen DPA-hoz kapcsolódó felelősségre a Szerződés (ÁSZF) korlátozásai és kizárásai irányadók.

9.2. Ellentmondás esetén a sorrend: (a) jelen DPA; (b) a Szerződés (ÁSZF); (c) az Adatvédelmi Tájékoztató. A Standard Szerződési Feltételek (SCC) — ahol alkalmazandók — elsőbbséget élveznek.

9.3. Jelen DPA a magyar jog és a GDPR hatálya alá tartozik.

1. sz. Melléklet — A feldolgozás részletei

2. sz. Melléklet — Technikai és szervezési intézkedések (TOM)

• Titkosítás: átvitel közben TLS 1.2+ (alapértelmezetten TLS 1.3); nyugalmi állapotban

a felhőszolgáltatók által kezelt titkosítás.

• Hozzáférés-kezelés: szerepkör-alapú, legkisebb jogosultság elve; a titkos kulcsok

AWS Secrets Managerben tárolva.

• Hálózati és alkalmazásbiztonság: kérésszám-korlátozás (rate limiting), egyidejűségi

zárolás, bemenetvalidálás, biztonságos hibakezelés (nem szivárog ki belső információ).

• Adatminimalizálás: a naplókban a személyes adatok (e-mail, telefonszám,

bankkártyaszám) automatikus maszkolása.

• Infrastruktúra: AWS (EU, Frankfurt), zárt felhőkörnyezet, nincs saját szerver.
• Naplózás és felügyelet: üzemeltetési naplózás; hozzáférés-korlátozás a naplókhoz.
• Megőrzés és törlés: a 6. pont szerinti automatikus lejáratok.

*Ez a dokumentum sablon; élesítés előtt jogi szakértői átnézés szükséges. A tényleges alfeldolgozói SCC-k/DPF-tanúsítványok meglétét szolgáltatónként ellenőrizni kell.*

Alfeldolgozók (Sub-processzorok) listája — Nectens

Utolsó frissítés: 2026. július 12.

A(z) Haász Ákos (Nectens) a Szolgáltatás nyújtásához az alábbi harmadik fél szolgáltatókat („alfeldolgozók") veszi igénybe, amelyek a Nectens nevében személyes adatokat dolgozhatnak fel. Minden alfeldolgozóval a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés, titoktartási és biztonsági kötelezettségek, valamint — EGT-n kívüli továbbítás esetén — megfelelő garanciák (DPF és/vagy SCC) állnak fenn.

Megjegyzés: megerősített régiók — AWS Frankfurt (eu-central-1), Supabase Írország (eu-west-1), Upstash Frankfurt (eu-central-1); mind az EU-n/EGT-n belül. A közösségi csatornák csak akkor szerepelnek, ha a Megbízó bekötteti azokat.

AI és gépi tanulási szolgáltatások

Az OpenAI és a Google szerződésben tiltottan használja a Nectenson keresztül küldött adatokat a saját általános modelljeik tanítására.

Felhő-infrastruktúra és tárhely

Kommunikációs csatornák (csak ha a Megbízó bekötteti)

Frissítések

Az alfeldolgozók listája időről időre változhat. Új alfeldolgozó bevonása vagy cseréje előtt legalább 30 nappal értesítjük a Megbízókat (e-mailben és/vagy jelen oldal frissítésével). Értesítési feliratkozás: írj a info@nectens.hu címre.

*Ez a dokumentum sablon; a régiók és a tényleges alfeldolgozók megerősítése kötelező.*

AI Átláthatósági Tájékoztató és Widget Használati Feltételek — Nectens

Hatályos: 2026. július 12.

Ez a dokumentum két részből áll:

• A) rész: a Nectens AI-átláthatóságra vonatkozó tájékoztatója (GDPR és az EU

mesterséges intelligenciáról szóló rendelete, az „AI Act" alapján).

• B) rész: rövid, a végfelhasználók számára megjeleníthető **widget-tájékoztató

minta**, amelyet az Ügyfelek beépíthetnek a chatbot mellé a saját weboldalukon.

A) rész — AI Átláthatósági Tájékoztató

1. AI-rendszerrel kommunikálsz

A Nectens chatbot egy mesterséges intelligencia alapú asszisztens. A válaszokat nagy nyelvi modellek (OpenAI, illetve opcionálisan Google Gemini) generálják — nem élő ügyintéző. Az EU AI Act átláthatósági követelménye szerint a felhasználót egyértelműen tájékoztatni kell arról, hogy AI-rendszerrel lép kapcsolatba; ezt a widget felületén és jelen tájékoztatóban is jelezzük.

2. Hogyan működik? (érthető összefoglaló)

• A chatbot kizárólag az adott Ügyfél által megadott tudásbázisból dolgozik, és arra

van hangolva, hogy ne találjon ki információkat („anti-hallucináció"). Ha egy adat nincs a forrásban, a bot jelzi, hogy nincs róla információja, vagy emberi ügyfélszolgálathoz irányít.

• A rendszer a válasz előtt belső ellenőrzést (tényellenőrzést) végez a pontosság

érdekében.

• A bot emlékezhet az adott beszélgetés korábbi üzeneteire a folytonos kontextus

érdekében.

3. Az AI korlátai

Az AI-válaszok valószínűségi természetűek, ezért lehetnek pontatlanok, hiányosak vagy nem naprakészek. A válaszok nem minősülnek szakmai, jogi, orvosi vagy pénzügyi tanácsnak, és nem helyettesítik a hivatalos ügyfélszolgálatot. Kritikus ügyekben kérjük, fordulj emberi ügyintézőhöz a info@nectens.hu címen.

4. Milyen adatokat kezel a beszélgetés során?

A beírt üzeneteket, az AI válaszait és technikai azonosítókat (pl. anonim clientId, IP-cím a visszaélés-megelőzéshez). A rendszer a naplózás előtt maszkolja a szövegben felismert e-mail címeket, telefonszámokat és bankkártyaszámokat. Részletek az Adatvédelmi Tájékoztatóban. Kérjük, ne oszd meg a chatbottal a szükségesnél több személyes vagy különleges adatot.

5. Emberi felügyelet és jogok

A Nectens nem hoz kizárólag automatizált, rád nézve jelentős joghatással bíró döntést. Az adatvédelmi jogaidról (hozzáférés, törlés stb.) az Adatvédelmi Tájékoztatóban olvashatsz.

6. Nem rendeltetésszerű használat

A Szolgáltatás nem alkalmas magas kockázatú vagy szabályozott felhasználásra (pl. orvosi diagnózis, hitel-/munkaügyi döntés). Kérjük, ne próbáld manipulálni, visszafejteni vagy megzavarni a chatbot működését.

B) rész — Beágyazható widget-tájékoztató (minta az Ügyfeleknek)

Az alábbi rövid szöveget az Ügyfelek megjeleníthetik a chatbot első üzeneteként, a widget láblécében vagy egy „i" ikon mögött, hogy megfeleljenek az AI-átláthatósági követelménynek.

Rövid változat (widget-lábléc / első üzenet):

🤖 Ez egy AI asszisztens, amelyet a Nectens működtet. A válaszok automatikusan generáltak, ezért nem mindig teljesek vagy pontosak. Adatkezelés: [az Ügyfél adatvédelmi tájékoztatójának linkje]. Fontos ügyben fordulj emberi ügyfélszolgálathoz.

Hosszabb változat (külön „AI tájékoztató" oldal az Ügyfél weboldalán):

Ez a chat egy mesterséges intelligencia alapú asszisztens, amelyet a [Ügyfél neve] üzemeltet a Nectens technológiájával. Az AI a [Ügyfél neve] által biztosított információkból dolgozik. A válaszok tájékoztató jellegűek, nem minősülnek szakmai tanácsnak, és lehetnek pontatlanok. A beszélgetés során megadott adatok kezeléséről a [Ügyfél] Adatvédelmi tájékoztatója rendelkezik [link]. Ne oszd meg a szükségesnél több személyes adatot. 16 éven aluliak a chatet szülői hozzájárulás nélkül ne használják.

Kapcsolat

Kérdés esetén: info@nectens.hu — adatvédelmi ügyben: info@nectens.hu.

*Ez a dokumentum sablon; élesítés előtt jogi szakértői átnézés szükséges.*